Referral Trust Score는
어떻게 계산되나요
별점 5개 중 4.8이라는 숫자는 아무것도 알려주지 않습니다. 파트너가 알아야 하는 건 “이 회사가 약속한 날에 돈을 주는가”입니다.
리뷰 평균을 쓰지 않는 이유
리뷰는 세 가지 이유로 신뢰 지표가 되기 어렵습니다. 만족한 사람보다 화난 사람이 더 많이 쓰고, 거래하지 않은 사람도 쓸 수 있으며, 광고를 집행하는 기업이 관리하기 쉽습니다.
연결점의 Trust Score는 리뷰가 아니라 거래 원장에 남는 행동으로 계산합니다. 돈이 실제로 언제 나갔는지, 공고한 조건과 실제 지급이 일치했는지, 분쟁이 어떻게 끝났는지입니다.
네 가지 항목과 가중치
| 항목 | 가중치 | 측정 방식 |
|---|---|---|
| 정시 지급률 | 40% | 약정한 지급일 안에 수수료가 실제로 입금된 비율 |
| 조건 정확도 | 25% | 공개한 수수료·인정 기준과 실제 정산 결과의 일치도 |
| 응답 속도 | 20% | 리드 배정부터 첫 상담 응답까지 걸린 시간의 중앙값 |
| 분쟁 해결 | 15% | 반려·환수 분쟁의 발생률과 중재 후 해결까지의 기간 |
기업 상세 화면에서는 이 항목이 조금 더 세분화된 Settlement Reliability Score로 표시됩니다. 정시 지급률 35%, 조건 정확도 20%, 딜 투명성 15%, 응답속도 10%, 분쟁 해결 10%, 검증 거래 10%입니다.
표본이 부족하면 점수를 만들지 않습니다
거래 3건으로 계산한 100점은 정보가 아니라 소음입니다. 연결점은 표본이 30건 미만일 때 점수 대신 “데이터 부족”으로 표시합니다. 기업 입장에서도 우연히 낮게 나온 점수로 낙인찍히지 않는 편이 공정합니다.
돈으로 살 수 없습니다
유료 노출 상품은 검색 결과에서 광고로 명확히 표시되며, Trust Score 계산에는 어떤 형태로도 반영되지 않습니다. 광고를 집행한다고 순위 알고리즘의 점수가 올라가지 않고, 검증된 부정적 이력이 삭제되지도 않습니다.
이건 도덕적인 선언이 아니라 사업적인 판단입니다. 점수를 팔기 시작하는 순간 그 점수를 보고 프로그램을 고르는 사람이 사라지고, 그러면 파트너도 사라집니다.
조건을 바꾸면 이력이 남습니다
수수료율이나 인정 기준을 바꾸는 것 자체는 문제가 아닙니다. 문제는 조용히 바꾸는 것입니다.
- 모든 조건 변경은 프로그램 페이지에 이력으로 공개됩니다
- 진행 중인 딜에는 파트너가 참여를 결정한 시점의 버전이 적용됩니다
- 파트너에게 불리한 방향의 변경은 사전 고지 기간을 둡니다
파트너에게도 지표가 있습니다
신뢰는 한쪽 방향이 아닙니다. 기업도 어떤 파트너와 일할지 판단할 근거가 필요합니다.
- 유효 리드 비율 — 등록한 리드 중 유효 조건을 통과한 비율
- 고객 동의 완료율 — 보낸 추천 링크 중 실제 동의로 이어진 비율
- 동의 취소·스팸 신고 — 반복되면 참여가 제한됩니다
- 이해관계 고지 — 수수료 사실을 고객에게 알렸는지
이 지표들은 파트너를 감시하기 위한 것이 아니라, 성실하게 소개하는 사람이 그렇지 않은 사람과 같은 취급을 받지 않게 하기 위한 것입니다.